A customer experience (CX) é basicamente a visão do seu cliente sobre o produto, serviço e, em geral, seu negócio.

É muito importante manter uma ótima CX em mente ao construir sua marca e ao fazer planos de desenvolvimento.

Os dois principais pontos que criam a experiência do cliente são as pessoas e os produtos.

Isso significa que você não precisa apenas cuidar da qualidade do seu produto, mas também de todo o serviço.

Oferecendo uma plataforma de e-commerce, você pode estender sua atividade comercial implementando o live commerce para conveniência e diversão de seus clientes.

O live commerce é uma combinação de transmissão ao vivo e comércio eletrônico.

Em outras palavras, trata-se de marketing ao vivo de mercadorias em plataformas de comércio eletrônico, e interação em tempo real entre vendedores e consumidores.

Combinando entretenimento com compras instantâneas, o live commerce oferece aos varejistas, marcas e plataformas digitais um novo canal com enorme possibilidade de criação de valor.

O live commerce foi utilizada pela primeira vez no Marketplace Taobao, do Alibaba, em 2016.

Na China, é um mercado que já passa dos US$ 170 milhões (McKinsey).

Como o live commerce cria valor?

O live commerce pode ajudar marcas, varejistas e marketplaces, principalmente em duas áreas:

Ao contrário da plataforma de e-commerce centralizada, o live commerce adiciona o elemento “pessoas” à cadeia de transações. Essas pessoas incluem streamers online, profissionais, celebridades, anfitriões, donos de fábricas ou lojas, até mesmo CEOs.

Algumas empresas estão vendo sua participação no público mais jovem aumentar em até 20%.

Crie a experiência na loja online

Essa tendência digitaliza o mundo das compras. Ela cria a experiência online na loja e é exatamente isso que o mundo do comércio eletrônico está perdendo. Já não se trata apenas de fazer uma compra. Toda a experiência de compras online, hoje, envolve interação humana para que os consumidores se sintam mais conectados.

Leia também: Vendas ao vivo no e-commerce: grupo de lojistas começa a usar o Shop Streaming – um passo à frente do live commerce

 

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