A gigante da moda Zara anunciou que começou a cobrar por devoluções, em uma tentativa de reduzir o custo dos compradores que fazem pedidos em excesso sem a intenção de manter todos os produtos.

O varejista, que tem uma loja no Metrocentre, no Reino Unido, agora está cobrando dos clientes £ 1,95 por devoluções em pontos de entrega de terceiros, embora as roupas ainda possam ser devolvidas gratuitamente nas lojas Zara. A cobrança de £ 1,95 será deduzida do valor do reembolso antes de ser enviado de volta ao método de pagamento do cliente.

Um porta-voz da Zara afirmou que os clientes podem devolver compras on-line em qualquer loja Zara no Reino Unido gratuitamente, que é o que a maioria dos clientes faz. A taxa de £ 1,95 se aplica apenas à devolução de produtos em pontos de entrega de terceiros.

A cadeia é a mais recente a implementar uma cobrança por devoluções, seguindo as cadeias de moda rivais Next e Uniqlo , que cobram por devoluções de correio e de terceiros, embora os itens possam ser reembolsados ​​(Next) ou trocados (Uniqlo) gratuitamente na loja.

A mudança de hábitos de compra durante a pandemia levou a um aumento de 46% nas compras online, o que, por sua vez, levou a um rápido aumento nas devoluções em série, com um custo crescente para os varejistas. Descobertas recentes da especialista em devoluções ReBound descobriram que um em cada três itens de moda comprados online são devolvidos – o dobro do valor comprado na loja. De acordo com um relatório da Openpay, apenas as devoluções on-line custam aos varejistas do Reino Unido uma média estimada de £ 5,2 bilhões por ano, com até pequenos varejistas do Reino Unido perdendo £ 15 mil por mês para os retornadores em série.

Uma pesquisa recente do parcelLab, que examinou 200 dos principais varejistas do Reino Unido, descobriu que 76% das marcas continuaram a oferecer devoluções gratuitas, mas o último movimento da Zara levou a questões sobre se cobrar dos compradores on-line por devoluções poderia se tornar a norma no futuro. , particularmente em meio a crescentes preocupações com a sustentabilidade e o meio ambiente.

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Fonte: Chronicle Live